Analyse koblet til system og marketing metode?

Av Kjell Galstad den 8/11 2007 kl. 00:56:34

Hei Arve

Kloke refleksjoner, som samsvarer bra med hvordan vi selv ser på søkemotoroptimali-seringens rolle. Innlegget ditt inneholder noen misforståelser med hensyn til oss og Xtractor (sikkert oss som har kommunisert dårlig) som jeg har lyst til å gi en tilbakemelding på.

Misforståelse 1: ”………….. de promoterer analyseverktøyet Xtractor som er basert på gratisprogrammet Funnel Web Profiler”. Funnel Web Profiler er i bunn og grunn en robot simulator, og var juvelen blant verktøy for teknisk søkemotoroptimalisering ved årtusenskiftet. Vi kjøpte en utviklerversjon av dette verktøyet i år 2000, og betalte et betydelig sekssifret beløp for lisensen (altså ikke et gratisverktøy). Etter at internett boblen sprak, bremset også salget av Funnel Web Profiler opp og eierne besluttet å stoppe salg/utvikling av Funnel produktet og fokusere på andre produkter som de følte hadde større kommersielt potensiale. Vi vet med sikkerhet at det ikke ble solgt utviklerlisenser etter 2001, men ”test gratis” versjoner med begrenset funksjonalitet/ tilpassingsmuligheter ble liggende ute på et nettsted og det er sikkert denne du sikter til at Synlighet skal ha ”gitt ut som en gratis tilleggspakke”. På det aktuelle nettstedet står følgende hilsen til de besøkende: ”Here is a list of downloadable versions I have accumulated from various sources. Please Note that these downloads are strictly as-is, and if a serial number is requested you will not find it here. Enjoy!”

Etter hvert som søkemotorene endret kriteriene samtidig som webteknologier og standarder har utviklet seg, har gratisversjonen gradvis blitt mer og mer utdatert. I 2003 startet Online Services utvikling av vår egen nettmarkedsføringssoftware Xtractor. Denne inneholder blant annet en modul som dekker de ulike søkemotoroptimaliseringsområdene – deriblant de tekniske aspektene. En sterkt ombygget versjon av robot simulatoren Funnel – integrert med programmer som vi har bygget – er en del av Xtractor programvaren. To av våre 6 utviklere jobber kontinuerlig med Funnel relaterte tilpassinger/integrasjoner, og de omtaler den gratisversjonen som finnes på nett som ”fortsatt et fremragende verktøy for de som ønsker å søkemotoroptimalisere for Google anno 2002”. Vi følger nøye med på hva som dukker opp i markedet av denne type produkter og opplever at med de tilpassingsmuligheter som utviklerversjonen gir er dette fortsatt den beste platformen. Gratisversjonen derimot vil nok havne på det første Search Engine Optimization Museum (som sikkert snart etableres) – som et eksempel på banebrytende SEO verktøy for perioden 2000 – 2002.

Misforståelse 2: ”Online Services og Xtractor er posisjonert seg med fokus på teknisk optimalisering av nettsteder……..”. Vi forsøker etter beste evne å posisjonere oss bredere enn som så og Xtractor skal hjelpe nettstedeiere å ”generere, identifisere og forstå nettstedsbesøkende”. Verdiløftet er å ”Sikre målbar, høy avkastning og synlighet på våre kunders nettmarkedsføringsaktiviteter”. Vi tilbyr programvaren Xtractor som inneholder moduler for webanalyse/statistikk, kampanjeoppfølging, brukeradferdanalyse (click-mapping), powerpointbasert rapportering av nøkkeldata, prospektering (for B2B bedrifter) og benchmarking (sammenligning av utvalgte KPIs mot et ”landsgjennomsnitt” som baseres på de ca 1800 nettstedene vi monitorerer). I tillegg tilbyr vi tjenester (kurs, redaktøer til leie, etc.) som støtte til gjennomføring og oppfølging. Gjennomgangstonen i konsulenttjenestene er som du konkluderer viktigheten av å skrive godt for brukerne og derved også få søkemotorsynlighet som en bieffekt. Ved å integrere Xtractor med EpiServer sikres nå EpiServerbaserte redaktører og utviklere direktetilgang til informasjon slik at det lettere blir en del av deres daglige arbeid. Med hensyn til webanalyse og brukeradferdsanalyse har vi utviklet ut fra en filosofi om at vårt verktøy skal dekke behovene til ”inntil 98% av norske nettsteder”. For de nettstedeiere som ønsker avanserte webanalyseverktøy med stort element av skreddersøm og simuleringsmuligheter finnes bedre verktøy enn Xtractor.

Arve. Vil til slutt gjerne invitere deg ut til oss på IT-Fornebu for en gjennomgang slik at du med enda bedre grunnlag kan vurdere oss og Xtractor.

Kjell Galstad
Daglig leder
Online Services AS

Av Kjell Galstad den 19/11 2007 kl. 23:48:32

Hei igjen

Vi sees på IT-Fornebu men vil bare poste et par kommentarer i det offentlige rom.

Ref. oppklaring ang. benchmarking: Av de 1800 nettstedene vi monitorerer er ca 1200 norske og resten stort sett svenske. I statistikkene har vi derfor svenske og norske ”landsgjennomsnitt” basert på hvor kunden er lokalisert. Således kan vi eksempelvis avlese søkemotorer og katalogers markedsandeler, se at gjennomsnittlig kun 35% av besøkende ankommer via nettstedenes forside, at avstøtning (andel av besøkende som forlater nettstedene etter kun å ha besøkt 1 side) for norske nettsteder er 52% sammenlignet med 47% for svenske, etc.

Ref: fullverdig løsning: Arve skrev: ”Du sier at Online Services filosofi er at Xtractor skal dekke behovene til ”inntil 98 % av norske nettsteder” med hensyn til webanalyse og brukeradferdsanalyse. Slik jeg tolker dette så er ambisjonen at Xtractor skal bli en fullverdig webanalyse løsning…….?”
Med ”dekke behovene til inntil 98% av norske nettsteder” mener vi primært at vi bevisst har valgt bort noen segmenter; eksempelvis at Xtractor aldri skal ha som ambisjon å dekke webanalysebehovene til oppfølging på produktnivå for e-handelssiter eller dekke medianettsteders behov for løpende oppfølging. Disse behøver HBX, Omniture, eller lignende. Å dekke disse nettstedenes behov ville – ved siden av store investeringer – kreve en kompleksitet og funksjonsmessighet som ville diskvalifisere Xtractor i forhold til å oppleves som enkelt og brukervennlig for den absolutte majoriteten av skandinaviske nettsteder. Vårt fokus i webanalyseutviklingen har vært å skape høy automatiseringsgrad og lav brukerterskel.
Med hensyn til de typer nettsteder vi ikke har valgt bort er spørsmålet hvordan man definerer en ”fullverdig webanalyse løsning” og hva markedet reelt sett ønsker/etterspør. Som du/Halogen påpekte i sommer i rapporten: ”Bevisstløse på nett – Måler Norges 100 største bedrifter effekten av markedssatsingen sin?” er reell bruk av det en analyseekspert ville kallt ”fullverdige webanalyseløsninger” svært beskjeden selv blant kremen av norske bedrifter. Ingen kan være alt for alle, men vår opplevelse er at webanalysedelen av Xtractor oppleves som funksjonsmessig tilstrekkelig basert på hva den jevne skandinaviske nettstedeier opplever som ”en fullverdig løsning for sine behov”. Vi opplever også jevnlig at nettsteder som har tatt i bruk funksjonsmessig mer avanserte løsninger, og som etter en lengre tid ikke har klart å komme over brukerterskelen knyttet til å skreddersy disse, finner at Xtractor nyttemessig er bedre fordi de enkelt har tilgang til de rapporter de reelt sett trenger. For dem er det en befrielse at det i Xtractor automatisk genereres en Powerpoint som viser viktige nøkkeltall for siste periode, samt trender – uten masse instillinger og valgmuligheter.
Det synes også som om nettstedeiere i mindre og mindre grad er opptatt av å finne en enkelt monitoreringsløsning. Som en følge av at webanalyse-/nettstedstatistikkverktøy har blitt en ”commodity” har mange bedrifter i dag implementert flere statistikk-/analyseløsninger. Anslagsvis har minst 25% av de norske bedrifter hvor Xtractor er installert også WebTrends og/eller Google Analytics og benytter verktøyene om hverandre og for forskjellige formål.
Ref: Posisjonering av Xtractor : Arve skrev: ”For å kunne konkurrere fremover i lav-ende delen av markedet står dere overfor en massiv utviklingsinnsats for å bringe Xtractor opp på et likeverdig eller bedre nivå enn GA og dere kan vanskelig ta dere betalt for dette arbeidet da GA er gratis”
Google Analytics er utvilsomt et bra produkt og har – 2 år etter sin lansering – endret webanalysemarkedet for alltid. Å selge rene webanalyseløsninger som enkeltstående softwareprodukter ville, som du skriver, være en lønnsomhetsmessig utfordring. Vi opplever dog at for mange bedrifter er ikke poenget at det finnes gratis alternativer fra Google og andre. De som er opptatt av at ting skal være gratis er som oftest de som ikke setter en prislapp på sin egen tid. Norske bedrifter har i dag jevnt over mer penger enn tid og tilgang til opplæring og kundesupport er for mange viktig. For Google innebærer videreutvikling av funksjonalitet i Google Analytics nå også en avveining av funksjonalitet kontra enkelhet. For en selvbetjeningsløsning uten live support er enkelhet av stor betydning og Jim Sterne, President i Web Analytics Association uttrykte i forrige uke følgende i et intervju med http://www.e-consultancy.com: ”The question here is how much does Google invest in Google Analytics before it reaches the point where you can’t use it any more without a consultant? That’s an anathema to the goals of scaleability”
I dette markedet vil – som du skriver – ingen kunne lykkes uten å utvikle spesialområder og søke nisjer. Googles hovedformål med Google Analytics er å sikre sin markedsposisjon og øke omsetningen innenfor klikkannonsering. På klikkannonseringsområdet vil de alltid sørge for at Google Analytics er overlegent. Microsoft vil tilstrebe det samme for sin webanalysesatsing Gatineau. For oss og Xtractor innebærer dette at vi som en del av det å kunne tilby en totalløsning inkluderer ”enkle” statistikk- og kampanjeoppfølgings-moduler som muliggjør at en ”normalt avansert” nettstedeier kan ha oppfølging av nettstedtrafikk og nettannonseringsaktivitetene. Vi har også event tracking, brukerdefinert KPI rapportering, m.m. i pipeline men utviklingsmessig prioriterer vi først og fremst å bygge unikhet innenfor bl.a. følgende
- SearchScorecard – med analyser, rapportering og arbeidslister for søkemotoroptimalisering.
o For våre søkemotoroptimaliseringskunder inkluderer vi Analyticsdelen av Xtractor gratis i abonnementsprisen (lært av Google) og kjører brukeropplæring på Xtractor som en del av de workshops/kurs vi uansett kjører.
- Predefinering av et stort antall skandinaviske kilder for å skape den ledende og mest skandinaviserte ”kilderapporten/kanalrapporten” i markedet
- Prospectingmodul for B2B bedrifter – identifisering av bedrifter som besøker nettsiden
- Unik skandinavisk benchmarking og trenddatabase på nettmarkedsføring og nettstednavigering – inkludering av benchmarkingdata i Xtractorrapportene.
- Dekke webredaktørenes behov for verktøy for å sikre kvalitativt godt innhold for både brukere og søkemotorer
o Google og andre søkemotorer fokuserer i sine algoritmer og guidelines på at søkemotorene og brukerne har sammenfallende interesser. I praksis innebærer dette at SEO og Usability smelter sammen. Det faktum at våre benchmarkingdata viser at mer enn 50% av de besøkende som ankommer norske nettsteder besøker bare én side innebærer også i praksis at verdien av å oppnå mer trafikk fra søkemotorer og andre eksterne kanaler blir langt større om man samtidig har en god ”intern findability” dvs at de besøkende opplever god usability, lett finner de søkefraser/triggerord de søkte på og lett kan navigere videre via god internlinking
- Partnermarkedet – dvs webutviklere og publiseringsløsningsleverandører. I denne forbindelse vektlegges integrasjon med CMS-løsninger og utvikling av funksjonalitet/ verktøy knyttet til brukertesting og SEO-elementer knyttet til utvikling av nye nettsteder
o Den primære leverandøren og premissegiveren til norske nettstedeiere er CMS-leverandørene og webutviklingsfirmaene, og for disse gir det ingen differensieringseffekt i markedet, ingen økt kundelojalitet eller økt lønnsomhet å inkludere et nedlastbart gratisprodukt fra Google eller Microsoft i sin løsning dersom de alternativt kan tilby andre løsninger med en merverdi for kundene.
o Eksempel: EpiServer er plattform for 2900 nettsteder. Den nye ”Xtractor for EpiServer” innebærer et nytt fokus for både oss og Epi og gir Xtractorproduktet et potensiale for et internasjonalt marked. Vi siterer fra pressemeldingen på http://www.episerver.no: Xtractor er spesielt tilpasset for å hjelpe utviklere å utvikle teknisk sett optimaliserte nettsteder og redaktører til å skrive bedre for brukere og søkemotorer. Å forandre og tilpasse innhold for søkemotorer blir nå like enkelt som å rette stavefeil. Xtractor muliggjør at søkemotoroptimalisering blir en naturlig del av utarbeidelsen av nye websider. EPiServer anser dette som et viktig konkurransefortrinn både i Skandinavia og internasjonalt, sier Rikard Ljungman, ansvarlig for alliansepartnere i EPiServer.”